Politique de remboursement

En conformité avec les Conditions Générales de Vente de SILKBIOTIC, 

Article 12.2. Garantie des vices cachés

SILKBIOTIC est tenue de la garantie à raison des vices cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le CLIENT ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s'il les avait connus. (Article 1641 du Code Civil)

Cette garantie permet au CLIENT qui peut prouver l’existence d’un vice caché de choisir entre le remboursement du prix du produit s’il est retourné et le remboursement d’une partie de son prix, si le produit n’est pas retourné.

Dans l’hypothèse où un remplacement ou une réparation serait impossible, SILKBIOTIC s’engage à restituer le prix du produit sous trente (30) jours à réception du produit retourné et en échange du renvoi du produit par le CLIENT à l’adresse suivante : SILKBIOTIC Service Retours – 1 chemin du Tracollet 38113 Veurey-Voroize, France.

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par le CLIENT dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. (Alinéa 1^er de l’article 1648 du Code Civil)

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de la part du CLIENT, SILKBIOTIC s’engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix par le CLIENT, le cas échéant, d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par SILKBIOTIC ) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où SILKBIOTIC réceptionnera le produit retourné. (Article L.221-24 du Code de la consommation).

SILKBIOTIC procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le CLIENT aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le CLIENT convient expressément d’un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le CLIENT.

SILKBIOTIC n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le CLIENT a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par SILKBIOTIC.

SILKBIOTIC peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que le CLIENT ait fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Des frais administratifs liés à la réintégration du produit en stock ainsi que des frais liés au retour du produit lorsqu'il est resté entre les mains du transporteur car non récupéré par son destinataire pourront être déduits du montant total du remboursement. Ils pourront s'élever à 6,50€TTC.

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, SILKBIOTIC ne pourra procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les Produits concernés.

Modalités de retour

Le CLIENT devra, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter du présent contrat, renvoyer le bien à : SILKBIOTIC Service retours – 1 chemin du Tracollet – 38113 VEUREY VOROIZE

Ce délai est réputé respecté si le CLIENT renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Frais de retour

Le CLIENT devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Etat du bien retourné

Le produit doit être retourné suivant les consignes de SILKBIOTIC et comporter notamment tous les accessoires livrés. Il doit être dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé.